CRIZIN+

교환원생활을 시작한지 세달이 좀 넘어가는데 이제 슬슬 귀가 아픈 현상도 사라지고 자주 묻는 전화번호는 머리속에 캐시되기 시작하면서 적응모드로 들어가고 있다. 옆자리에 근무하는 공무원 아줌마는 이 일만 20년째라고 하는데 처음에는 이걸 어찌 몇년씩 버텨낼수 있을까 하는 생각이 들었지만 지금은 돈만 많이 준다면 이 일도 해볼만 하다고 느끼고 있다; 하루에 두시간씩 쉬는시간이 있고 전화받으면서 웹서핑정도는 가능하니 스트레스 해소에 좋은 키보드 워리어를 부업으로 하면 좋을 듯 싶다.

이런걸 펼쳐놓고 번호를 찾아준다. 원시적인 검색 방법 =_=

안녕하세요 안산시청입니다

교환기에 뜨는 번호에 따라 저 안산시청은 단원구청이나 상록구청으로 변경되기도 한다. 하루에도 수백번씩 말하는 문장이지만 아직도 입에 붙지 않아 어버버거리는 문장.. 저거 의외로 발음하기 힘들다. '담당자 연결시켜 드리겠습니다' 같은 것도 꽤 힘든데 '담당 연결해드릴께요' 정도로 고치면 꽤 발음하기 수월해진다.

어떤업무세요?

시청에 전화해서 다짜고짜 '산업교통과 바꿔줘요!' 하는 사람이 꽤 많은데 시청에는 그런 이름의 부서가 있지도 않을 뿐더러 비슷한 일을 하는 과에도 업무별로 부서가 나눠져있기 때문에 전화를 대충 돌려버리면 두세번은 더 바꿔줘야 원하는 목적지에 도달할 수 있다. 이럴때는 '주정차 과태료 납부요', '내차 끌어간놈 바꿔줘요' 하고 말하면 단번에 목적지로 연결될 수 있다. 하지만 끝까지 산업교통과를 주장하는 경우에는 무한히 연결되지 않는 네트워크인 '대표전화'로 전화를 넘겨줄 수 밖에 없다 (대부분 공무원들은 자기 업무 말고는 어디로 바꿔줘야 되는지 잘 모름)

야이 ㅅㅂㄹㅁ!

의외로 욕지거리를 한다거나 불쾌한 말을 하는 민원인은 많지 않다. 하루에 한 두건 정도? 주로 주차위반 단속으로 항의하는 사람이 많은데 어차피 나한테 항의해봤자 소용없기 때문에 일단 몇분이든 계속 들어주다가 적당히 말을 끊고 '아 그렇군요.. 담당자 바꿔드릴까요?' 하면 저쪽에선 담당자에게 다시 앵콜공연을 해야된다는 부담으로 당황하게 마련이다. (여기서 '됐어!' 하면서 포기하는 사람 50%) 일상의 작은 희열이랄까 (-_-)

말을 잘라먹다

마봉춘 100분토론을 열심히 보는 크리진씨는 상대방의 말을 중간에 끊어먹으면 안된다고 배웠다. 그래서 민원인이 말할때는 문장이 종결될때까지 말없이 듣고있게 되는데 오히려 사람들은 이게 불편한가보다.

민원인 : 저기 보육교사..
CRIZIN : ...
민원인 : 승급 교육을..
CRIZIN : ...
민원인 : 여보세요?;
CRIZIN : 옙! 말씀하세요!

뭐 이런상황이 대부분이기 때문에,

민원인 : 저기 보육교ㅅ..
CRIZIN : 보육 담당자 연결할까요?

이런식의 경험에서 우러나오는 세심한 auto suggestion이 필요하다

여기는 안산시

민원인 : 주민세 내려구요..
CRIZIN : 계시는 곳이 어느 동이세요? (요건 해당 구청으로 돌려줘야 한다)
민원인 : 정왕동이요~ (정왕동은 시흥시)
CRIZIN : (니네 동네로 가!)

거기 어떻게 찾아가요?

가장 받기 싫은 전화 1위. 국가공인급 길치에게 이런걸 물어봤자 '큰길 나와서 이정표 따라가세요' 이상의 답변은 얻기 힘들거늘.. 가끔씩 '금천구에서 상록구청 어케 찾아가요?' 하는 별 다섯개짜리 난이도의 질문이 들어오면 시청에 차량 운전하는 기사님들 사무실로 돌려버리면 된다.

전화를 안받네요..

수도요금 담당이나 차량등록사업소 일부 부서는 전화 더럽게 안받기로 유명하다. 민원인이 저런 곳을 찾아서 전화를 연결했지만 받지 않는 경우는 약 20초쯤 신호가 울린 뒤 다시 나한테 돌아오게 된다. '어머~ 담당자분이 자리에 안계신가보네요~' 하고 다시 전화를 돌려주는데 담당자가 배째고 있는 경우는 이 과정이 무한히 반복되게 된다. 민원인의 전화요금은 계속 증가되며 내쪽으로 전화가 돌아올때마다 민원인의 억양은 1/2 옥타브씩 높아지게된다;

어찌됐건, 이제 대략 열흘정도만 출근하면 말년휴가 후 소집해제다. 화이링;